מקרה חירום בחו"ל

כרטיס האשראי נגנב או אבד? העסקה לא עוברת? אנחנו כאן בשבילך!

במקרה חירום כמו בליעת כרטיס האשראי במכשיר האוטומטי או גניבת הכרטיס עליך להתקשר למרכז האישורים של כאל בטלפון: 972-3-5724801+.
המוקד פעיל 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה. לתשומת לבך, חיוג למספר זה ייחשב כשיחה לישראל, עליה יחולו חיובי המפעיל הסלולרי.
לנוחיותך, מצורפים מספרי טלפון נוספים שבאמצעותם ניתן להתקשר לחברת כאל מכל אחת מהמדינות המופיעות בטבלה:
* לתשומת ליבך, התקשרות למספרים אלה נחשבת כשיחה מקומית באותה מדינה.

מה תעשו במקרה של תקלה או "בליעת" כרטיס האשראי?

כרטיס האשראי עלול "להיבלע" במכשירי בנק אוטומטיים בחו"ל בשל סיבות שונות, ולכן מומלץ להצטייד באמצעי תשלום חלופיים.

• אם "נבלע" הכרטיס במכשיר האוטומטי או קרתה תקלה אחרת בעת משיכת המזומנים, פנו לסניף הבנק בו נמצא המכשיר על מנת לקבל אישור להחזרת הכרטיס.
• לאחר מכן יש לדווח על המקרה לחברת כאל ולציין את שם הבנק, כתובתו המדויקת, התאריך והשעה בהם "נבלע" הכרטיס, פרטי התקלה, וכן את הפרטים האישיים שלך ואת כתובתך בחו"ל. חברת כאל מבטיחה לעשות כל שביכולתה על מנת לסייע לך. 

חברת כאל ו/או הבנק לא יהיו אחראים לתקלות בשימוש בכרטיס הנובעות מתקלות תקשורת או כשלי שירות מצד בית עסק או מרכז בחו"ל.

קבלת מזומנים בחירום

במקרה חירום כאל יכולה לשלוח לך מזומן לחו"ל. כל שעליך לעשות הוא להתקשר לחברת כאל בישראל והכסף יישלח אליך. השירות בשיתוף עם חברת Western Union. פניות להעברת כספים באמצעות Western Union - ייענו עד 2 ימי עסקים.
שירותי Western Union יינתנו בימים א-ה בין השעות 8:00-15:30. מעבר לשעות אלו, ניתן לפנות לבנק הדואר לקבלת השירות בשעות פעילות בנק הדואר.

קבלת מזומן בחירום כרוכה בתשלום עמלה, בהתאם לטבלת העמלות הכללית של חברת כאל.

קבלת כרטיס אשראי חלופי

במקרה בו כרטיס האשראי שלך אבד או נגנב, יש לפנות למוקד השירות של כאל בטלפון 972-3-5724801+ בין השעות 08:30-16:00 (שעון ישראל) על מנת לתאם את אופן קבלת השירות, המועד והכתובת למשלוח.
הכרטיס החדש יישלח אליך עד 14 ימי עסקים.

 לידיעתך, השירות כרוך בתשלום עמלה וניתן בכפוף להסדר עם חברת השילוח הבינלאומית. חברת כאל אינה אחראית לכל עיכוב בקבלת הכרטיס החדש.