כרטיס האשראי נגנב או אבד? העסקה לא עוברת? אנחנו כאן בשבילך!

במקרה חירום כמו בליעת כרטיס האשראי במכשיר האוטומטי או גניבת הכרטיס עליך להתקשר למרכז האישורים של Cal בטלפון: 972-3-5726333+
המוקד פעיל 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה.
לנוחיותך, מצורפים מספרי טלפון נוספים שבאמצעותם ניתן להתקשר לחברת Cal מכל אחת מהמדינות המופיעות בטבלה:

מספר טלפון ל-Cal המדינה
1-800-147-200 אוסטרליה
1-800-780-163 איטליה
1-877-6525-312 ארצות הברית
0800-1699-837 בריטניה וצפון אירלנד
0800-1844-624 גרמניה
0800-977-447 דרום אפריקה
0800-443-512 ניו-זילנד
10800-9720-025 סין
9900-696-724 ספרד, קנרים ואנדורה
0800-910-696 צרפת
1877-6538-586 קנדה
0800-834-890 שוויץ
001-800-9720-487 תאילנד

מה תעשו במקרה של תקלה או "בליעת" כרטיס האשראי?

כרטיס האשראי עלול "להיבלע" במכשירי בנק אוטומטיים בחו"ל בשל סיבות שונות, ולכן מומלץ להצטייד באמצעי תשלום חלופיים.

  • אם "נבלע" הכרטיס במכשיר האוטומטי או קרתה תקלה אחרת בעת משיכת המזומנים, פנו לסניף הבנק בו נמצא המכשיר על מנת לקבל אישור להחזרת הכרטיס.
  • לאחר מכן יש לדווח על המקרה לחברת Cal ולציין את שם הבנק, כתובתו המדויקת, התאריך והשעה בהם "נבלע" הכרטיס, פרטי התקלה, וכן את הפרטים האישיים שלך ואת כתובתך בחו"ל. חברת Cal מבטיחה לעשות כל שביכולתה על מנת לסייע לך. 

חברת Cal ו/או הבנק לא יהיו אחראים לתקלות בשימוש בכרטיס הנובעות מתקלות תקשורת או כשלי שירות מצד בית עסק או מרכז בחו"ל.

קבלת מזומנים בחירום

במקרה חירום Cal יכולה לשלוח לך מזומן לחו"ל. כל שעליך לעשות הוא להתקשר לחברת Cal בישראל והכסף יישלח אליך. השירות בשיתוף עם חברת Western Union.

קבלת מזומן בחירום כרוכה בתשלום עמלה, בהתאם לטבלת העמלות הכללית של חברת Cal.

קבלת כרטיס אשראי חלופי

במקרה בו כרטיס האשראי שלך אבד או נגנב, יש לפנות למוקד השירות של Cal בטלפון 972-3-5726444+ בין השעות 08:30-16:00 (שעון ישראל) על מנת לתאם את אופן קבלת השירות, המועד והכתובת למשלוח.
הכרטיס החדש יישלח אליך עד 14 ימי עסקים.

 לידיעתך, השירות כרוך בתשלום עמלה וניתן בכפוף להסדר עם חברת השילוח הבינלאומית. חברת Cal אינה אחראית לכל עיכוב בקבלת הכרטיס החדש.