כאל בשבילך

איך חוסמים את כרטיס האשראי במקרה של אובדן/גניבה?

אם הכרטיס אבד או נגנב, אפשר לחסום אותו דרך האתר או האפליקציה או דרך המענה הקולי שלנו בטלפון: 03-5723666. בתהליך החסימה אפשר לבחור האם לחסום את הכרטיס באופן קבוע ויישלח כרטיס חלופי (ואפשר להתחיל לשלם עם הכרטיס החדש עוד לפני שהוא מגיע-להסבר על צירוף כרטיס לארנק), או לחסום את הכרטיס באופן זמני ל- 48 שעות עם אפשרות להחזיר את הכרטיס לפעילות, לאחר החסימה לא יתאפשר לשלם בכרטיס גם בנייד.

מתי יתקבל זיכוי לכרטיס האשראי?

במקרה בו בית עסק התחייב לזכות אותך על עסקה, זמן הטיפול לקבלת הזיכוי הוא עד 14 ימי עסקים. אם הזמן חלף ועדיין לא קיבלת את הזיכוי צריך לברר את הנושא מול בית העסק. בנוסף, בעת קבלת הזיכוי במערכות כאל יישלח מסרון ובו עדכון על הזיכוי שהתקבל, אפשר גם לחפש ולהתעדכן האם הזיכוי התקבל באתר או באפליקציה ב כל העסקאות האחרונות

האם אפשר לראות עסקאות בדיגיטל בזמן אמת?

באתר ובאפליקציית כאל אפשר לראות את העסקאות שמחויבות במועד החיוב וגם את העסקאות שמחויבות במועדים שונים (עסקאות בחו"ל, משיכות מזומן ועוד). בנוסף, דאגנו שהדיגיטל יתעדכן בזמן אמת ואפשר יהיה לראות גם עסקאות שנמצאות בתהליך קליטה, ממש אחרי שביצעת אותן! קיימים מקרים בהם בתי עסק "תופסים" מקום במסגרת האשראי ולאחר מספר ימים הסכום מתפנה ממסגרת האשראי או יתבצע חיוב על סכום אחר ממה שהתקבל לאישור, במקרים כאלה העסקה תופיע עם הערה "הסכום לא סופי". לצפייה בעסקאות בתהליך קליטה

איך בודקים מהי מסגרת האשראי שלי באפליקציה או באתר?

בכל עת אפשר לראות את מצב המסגרת, היתרה הפנויה וכמה ניצלת, אפשר גם לבקש הגדלת מסגרת ולעבור בקלות בין מסגרות (אם יש לך יותר מאחת). אם יש לך יותר מחשבון אחד אפשר להחליף בין חשבונות בראש העמוד באתר או באפליקציה. למסגרת האשראי

איך מפעילים כרטיס חדש?

במקרים בהם נדרש להפעיל כרטיס חדש כדי להתחיל להשתמש בו, הכרטיס יגיע עם מדבקה שמסבירה על כך וצריך לעקוב אחר ההוראות הרשומות על גבי המדבקה. אפשר גם להתחבר לאפליקציה או לאתר ואנחנו כבר נדריך אותך שם. אפשר גם להתקשר ל: 03-5726926 והכרטיס יופעל מידית. חשוב לדעת: ישנם כרטיסים חדשים שמונפקים על ידי הבנק ולצורך הפעלתם נדרש לפנות לאתר הבנק הרלוונטי. להפעלת כרטיס חדש

דף הפירוט החודשי לא הגיע בדואר, איך אפשר לראות את הפירוט החודשי?

במקום לחכות לדואר, אפשר לקבל את דף הפירוט אונליין בהצטרפות לשירות דפי פירוט דיגיטליים ולצפות בכל הדפים הקודמים שלך. אפשר גם לצפות בכל העסקאות באתר ובאפליקציית כאל. למעבר לצפייה בפירוט העסקאות אם הצטרפת בעבר כבר לשירות דפי הפירוט בדיגיטל אפשר למצוא את דף הפירוט בדיגיטל באתר ובאפליקציה כמה ימים לאחר מועד החיוב. אם צריך אפשר לשמור או להדפיס

האם אפשר לראות עסקאות בדיגיטל בזמן אמת?

באתר ובאפליקציית כאל אפשר לראות את העסקאות שמחויבות במועד החיוב וגם את העסקאות שמחויבות במועדים שונים (עסקאות בחו"ל, משיכות מזומן ועוד). בנוסף, דאגנו שהדיגיטל יתעדכן בזמן אמת ואפשר יהיה לראות גם עסקאות שנמצאות בתהליך קליטה, ממש אחרי שביצעת אותן! קיימים מקרים בהם בתי עסק "תופסים" מקום במסגרת האשראי ולאחר מספר ימים הסכום מתפנה ממסגרת האשראי או יתבצע חיוב על סכום אחר ממה שהתקבל לאישור, במקרים כאלה העסקה תופיע עם הערה "הסכום לא סופי". לצפייה בעסקאות בתהליך קליטה

למי מדווחים על עסקאות שלא אני ביצעתי בכרטיס?

העסקה לא מוכרת לך? לא קיבלת מה שהובטח לך?
ריכזנו עבורך מקרים ופתרונות אפשריים עם ההמלצות שלנו איך ומה ניתן לעשות בעמוד ביטול והכחשת עסקה

איך חוסמים את כרטיס האשראי במקרה של אובדן/גניבה?

אם הכרטיס אבד או נגנב, אפשר לחסום אותו דרך האתר או האפליקציה או דרך המענה הקולי שלנו בטלפון: 03-5723666. בתהליך החסימה אפשר לבחור האם לחסום את הכרטיס באופן קבוע ויישלח כרטיס חלופי (ואפשר להתחיל לשלם עם הכרטיס החדש עוד לפני שהוא מגיע-להסבר על צירוף כרטיס לארנק), או לחסום את הכרטיס באופן זמני ל- 48 שעות עם אפשרות להחזיר את הכרטיס לפעילות, לאחר החסימה לא יתאפשר לשלם בכרטיס גם בנייד.

איך צופים בפירוט החיובים?

אפשר לראות את כל העסקאות והחיובים באפליקציה ובאתר כאל.
לכניסה לאתר>
להורדת האפליקציה>

מתי יתקבל זיכוי לכרטיס האשראי?

במקרה בו בית עסק התחייב לזכות אותך על עסקה, זמן הטיפול לקבלת הזיכוי הוא עד 14 ימי עסקים. אם הזמן חלף ועדיין לא קיבלת את הזיכוי צריך לברר את הנושא מול בית העסק. בנוסף, בעת קבלת הזיכוי במערכות כאל יישלח מסרון ובו עדכון על הזיכוי שהתקבל, אפשר גם לחפש ולהתעדכן האם הזיכוי התקבל באתר או באפליקציה בכל העסקאות האחרונות

דף הפירוט החודשי לא הגיע בדואר, איך אפשר לראות את הפירוט החודשי?

במקום לחכות לדואר, אפשר לקבל את דף הפירוט אונליין בהצטרפות לשירות דפי פירוט דיגיטליים ולצפות בכל הדפים הקודמים שלך. אפשר גם לצפות בכל העסקאות באתר ובאפליקציית כאל. למעבר לצפייה בפירוט העסקאות אם הצטרפת בעבר כבר לשירות דפי הפירוט בדיגיטל אפשר למצוא את דף הפירוט בדיגיטל באתר ובאפליקציה כמה ימים לאחר מועד החיוב. אם צריך אפשר לשמור או להדפיס

האם אפשר לייצא לאקסל או להדפיס את פירוט העסקאות?

יש אפשרות לייצא את פירוט העסקאות לאקסל גם מהאתר וגם מהאפליקציה, לאחר ייצוא הקובץ אפשר לסנן ולמיין איך שנוח לך. יש אפשרות גם להדפיס את הפירוט או להדפיס את דף הפירוט עצמו מתוך אזור "דפי פירוט דיגיטליים"

איך בודקים מהי מסגרת האשראי שלי באפליקציה או באתר?

בכל עת אפשר לראות את מצב המסגרת, היתרה הפנויה וכמה ניצלת, אפשר גם לבקש הגדלת מסגרת ולעבור בקלות בין מסגרות (אם יש לך יותר מאחת). אם יש לך יותר מחשבון אחד אפשר להחליף בין חשבונות בראש העמוד באתר או באפליקציה. למסגרת האשראי

איך מבטלים כרטיס אשראי?

בכל מה שקשור לביטול כרטיס ללא כרטיס חלופי, צריך לפנות למוקד השירות שלנו בטלפון: 03-5726444 או בוואטסאפ 03-5275111 פשוט שומרים כאיש קשר ושולחים לנו הודעה

איך מתחילים לשלם עם הנייד ומה כדאי לבדוק אם משהו לא מסתדר?

השירות זמין לכל לקוחות כאל שמחזיקים כרטיס אשראי עם לוגו כאל בכפוף למפורט באתר כאל:
Google Pay
Apple Pay
אם מערכת ההפעלה היא אנדרואיד חשוב לוודא שהמכשיר תומך NFC אפשר לצרף כרטיסים לארנק הדיגיטלי דרך אפליקציית כאל או דרך הארנק של המכשיר. ביצוע התשלום הוא מאוד פשוט, משחררים את המכשיר מהנעילה שהגדרת, מצמידים את גב המכשיר למסוף התשלום, וזהו, שילמת! העסקה תופיע מיד באתר ובאפליקציית כאל

האם אפשר להזמין כרטיס אשראי חדש דרך האתר או האפליקציה?

כמובן! ניתן להזמין כרטיס אשראי חדש באתר או באפליקציה אשר יגיע אלייך עם שליח תוך 3 ימים! להזמנת כרטיס חדש

איך מעצבים כרטיס?

כאל מזמינה אותך לעצב את כרטיס האשראי שלך עם תמונה אהובה מגלריית התמונות הפרטית שלך או לבחור תמונה ממאות עיצובים מהממים בקטלוג מיוחד שהכנו. ואם זו הפעם הראשונה שהכרטיס יעוצב, כל היופי הזה בחינם באתר ובאפליקציה דרך התפריט אפשר להגיע לתהליך קל ופשוט, ואפשר גם עכשיו פשוט ללחוץ כאן לאתר מעוצבים
*כפוף לתקנון

איך מבצעים פירעון מוקדם של עסקאות בקרדיט או הלוואות?

כדי לבקש להקדים תשלום של הלוואות בחשבון צריך לפנות למוקד השירות שלנו בטלפון 03-5726444 או בוואטסאפ 03-5275111. לפירעון של עסקאות בתכנית חיוב חודשי קבוע או בכרטיס CalChoice אפשר לעשות את זה גם בדיגיטל באתר או באפליקציה

איך אפשר לקבוע חיוב חודשי קבוע בכרטיס?

השליטה בגובה ההוצאה החודשית בכרטיס האשראי היא בלחיצת כפתור באמצעות האפליקציה או אתר כאל ועד 48 שעות לפני מועד החיוב החודשי. למידע נוסף על עדכון או הצטרפות לתכנית

איך אפשר לקבל הלוואה?

אפשר לקבל הלוואה אונליין 24/7 באפליקציה או באתר: (בהתאם לזכאות) להלוואה אונליין או להתקשר למוקד האשראי בטלפון: 03-5723606

איך אפשר לקבל את פירוט ההלוואות כולל לוח סילוקין?

אפשר לקבל את כל המידע על ההלוואות שלך כולל היתרה ולוח סילוקין באפליקציית כאל.
לצפייה במידע על ההלוואות

איפה בודקים כמה נקודות נצברו בכרטיס?

אם יש לך כרטיס שיש בו אפשרות לצבור נקודות או שקלים אפשר לעקוב אחר הצבירה החודשית באתר באזור האישי ובאפליקציה באזור "נקודות וצבירות". לבדיקת הצבירה בכרטיס

איך ממירים נקודות שצברתי בכרטיס ל Buy Me?

אם יש לך כרטיס שצברת בו כסף מהעסקאות שביצעת, המימוש פשוט וקל – נכנסים לאפליקציה או לאתר לאזור נקודות וצבירות, ולוחצים על כפתור למימוש הצבירה, ובוחרים איזה סכום לממש ואיזה שובר מתוך מגוון שוברים של BUYME

האם אפשר להמיר נקודות לטיסה דרך האתר?

לקוחות המשויכים למועדון הנוסע המתמיד, יכולים להמיר נקודות שנצברו במועדון לנקודות אלעל. כל שצריך לעשות הוא להיכנס לעמוד המרת נקודות טיסה ולבחור כמה נקודות ברצונך להמיר.

איך אפשר לקבל שירות בזמן שהייה בחו"ל?

לקוחות שנמצאים בחו״ל יכולים לפנות אלינו למרכז האישורים בטלפון. מספרי הטלפון דרכם ניתן לפנות אלינו, או בהתכתבות בוואטסאפ במספר 03-5725111

איך אפשר לקבל את הקוד הסודי של הכרטיס?

הקוד הסודי של הכרטיס משמש לביצוע עסקאות ומשיכת כסף מכספומט. דאגנו לשמור לך את הקוד הסודי באפליקציה ובאתר כאל. גם בחו"ל, אם החלפת SIM במכשיר אפשר להזדהות עם קבלת סיסמא בווטסאפ. לצפייה בקוד הסודי

איך מעדכנים פרטי בנק חדש?

אם עברת בנק או שמספר החשבון שלך השתנה - חשוב לעדכן אותנו. מה עושים? נכנסים לאתר הבנק בו מנוהל החשבון החדש, בוחרים ב"הרשאה לחיוב חשבון" ועוקבים אחרי ההוראות. לאחר מכן ממלאים טופס מקוון לשינוי פרטי חשבון בנק לחיוב ומצרפים את ההרשאות. את כל הפרטים והמידע ניתן למצוא כאן

איך מפעילים כרטיס חדש?

במקרים בהם נדרש להפעיל כרטיס חדש כדי להתחיל להשתמש בו, הכרטיס יגיע עם מדבקה שמסבירה על כך וצריך לעקוב אחר ההוראות הרשומות על גבי המדבקה. אפשר גם להתחבר לאפליקציה או לאתר ואנחנו כבר נדריך אותך שם. אפשר גם להתקשר ל: 03-5726926 והכרטיס יופעל מידית. חשוב לדעת: ישנם כרטיסים חדשים שמונפקים על ידי הבנק ולצורך הפעלתם נדרש לפנות לאתר הבנק הרלוונטי. להפעלת כרטיס חדש

מהי בנקאות פתוחה?

כאל עושה לך סדר בהוצאות! רפורמת הבנקאות הפתוחה של בנק ישראל, מאפשרת ללקוחות הבנקים וכרטיסי האשראי לתת הסכמה לשיתוף המידע הפיננסי שלהם מגופים פיננסים אחרים. בנוסף, עתידה הבנקאות הפתוחה לעודד תחרות שיכולה להתבטא בהוזלת מחירים, בהצעת מוצרים ושירותים חדשניים ובמתן הצעות ערך נוספות ללקוחות. אפשר להצטרף ממש כאן

איך נזהרים מהונאות ברשת?

פישינג (Phishing) או בעברית "דיוג", הינה שיטה שנעשה בה שימוש ע"י עבריינים ברשת או באמצעי התקשרות נוספים (כגון טלפונים חכמים), על מנת לדלות מידע רגיש מאנשים. האמצעים העיקריים של הפישינג הם מיילים (דואר אלקטרוני), דפי אינטרנט מתחזים (אתרים מזויפים), הודעות טקסט ומסרים מיידיים באפליקציות שונות (Smishing), שנשלחים לאנשים תמימים במטרה לגרום להם למסור מידע פרטי כמו שמות משתמש וסיסמאות, מספרי כרטיסי אשראי ועוד. מזמינים אתכם להתעמק ולקרוא את כל הטיפים שלנו כאן

האם אפשר לראות בדיגיטל כרטיסים מבוטלים או חסומים?

בדיגיטל של כאל אפשר לראות פירוט על עסקאות בכרטיסים מבוטלים למשך 3 חודשים ממועד העסקה האחרונה. באזור "חיפוש עסקאות וזיכויים" אפשר לראות את העסקאות שבוצעו בכרטיסים חסומים עד שנה וחצי אחורה.
באזור האישי באתר כאל אפשר למצוא את דפי הפירוט של כל הכרטיסים הפעילים והלא פעילים במשך 7 שנים

מה אפשר למצוא ב "חיפוש עסקאות וזיכויים"?

אם רוצים לחפש חיוב או זיכוי מבית עסק מסוים ולתחום טווח תאריכים לפי בחירתכם באזור "חיפוש עסקאות וזיכויים" אפשר למצוא את כל האפשרויות, כולל סכימה של כל ההוצאות באותה תקופה ומאותו בית עסק

מה אפשר למצוא בלחיצה על עסקה שנמצאת ב "פירוט העסקאות" בדיגיטל?

בלחיצה על עסקה אפשר למצוא פרטים על תאריך ושעת העסקה, מפת האזור למקרה ושם בית העסק לא מוכר, אם מדובר בהוראת קבע תהיה אפשרות לעבור לפעולה של עצירת הוראת קבע, או אם מדובר בעסקת תשלומים ללא ריבית יהיה אפשר לפרוע אותה

מה אפשר למצוא באזור ההגדרות באתר ובאפליקציה?

באזור ההגדרות באפליקציה ובאתר אפשר לעדכן את כתובת המייל או הכתובת הפרטית, לעדכן חשבון בנק, לשנות שם על גבי הכרטיס ועוד פעולות שימושיות שאפשר לבצע בדיגיטל.