אמנת השירות של
כאל

יעד: 85% מהשיחות ייענו תוך 6 דקות
ביצוע: 100% עמידה ביעד, זמן המתנה ממוצע: 4:42 דקות
יעד: 15% מהשיחות הנותרות יענו תוך 8 דקות בממוצע
ביצוע: 100% עמידה ביעד, זמן המתנה ממוצע: 6:59 דקות

יעד: מענה תוך יום עסקים
ביצוע: 100% מהשיחות נענו תוך יום עסקים, זמן המתנה ממוצע למענה ראשוני: 30 דקות

יעד: זמן ההמתנה הממוצע יעמוד על 8 דקות
ביצוע: 100% עמידה ביעד, זמן המתנה ממוצע: 5:36 דקות

יעד: 90% מהבקשות תבוצע שיחה חוזרת תוך יום עסקים אחד
ביצוע: 100% עמידה ביעד, זמן המתנה ממוצע: 6.06 שעות
יעד: 10% מהבקשות הנותרות תבוצע שיחה חוזרת תוך 3 ימי עסקים
ביצוע: 100% עמידה ביעד, זמן המתנה ממוצע 2.12 ימים

יעד: עד 45 יום
ביצוע: 100% עמידה ביעד , ממוצע מענה בפועל 22 ימים