חברת כאל מציעה את שירותיה ללקוחות רבים ומגוונים, ובהם לקוחות עם מוגבלות,
מתוך תפיסת שירות רחבה וכוללת הרואה את צרכי הלקוחות במרכז העשייה העסקית.
חשוב לנו להציע לכלל לקוחותינו שירות נגיש ואיכותי
האפליקציה והאתר שלנו מאפשרים לכם לקבל מידע ושירותים רבים, להתעדכן בעסקאות שביצעתם, כולל זיכויים ועסקאות שעדיין בתהליך קליטה, לעקוב אחרי החיובים ומצב מסגרת האשראי, לבצע פעולות וליהנות מהטבות. לפרטים נוספים
אתר האינטרנט - הונגש בהתאם להנחיות הנגישות בתקן הישראלי 5568 - "קווים מנחים לנגישות תכנים באינטרנט" לרמה AA. תקן ישראלי זה זהה למסמך הקווים המנחים של הארגון הבינלאומי העוסק בתקינה ברשת -Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0. אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר כחלק ממחויבותנו לאפשר שימוש בו עבור כלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות.
אם נתקלתם בקושי כלשהו בגלישה באתר או שאתם זקוקים להנחיה, נציגי מוקד שירות הלקוחות ישמחו לסייע לכם.
אפליקציה - התאמות הנגישות של האפליקציה בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA וכן על פי מסמך WCAG 2.0 הבינלאומי.
המידע המפורט להלן, המוצג באתר האינטרנט ובאפליקציית כאל פטור מהנגשה עקב אי היתכנות טכנולוגית: רכיבי Apple Pay באפליקציית כאל, סריקת ת.ז, מסך פרוט ההטבה- כאשר טבלת המחירים רחבה מגודל המסך, רכיב צד ג' לבחירה של אופן התשלום.
נציגי שירות הלקוחות ישמחו להתכתב עם לקוחות החברה בוואטסאפ במספר 03-5725111
אפשר לשמור את המספר ולכתוב לנו. בשעות הפעילות יש אפשרות להתכתב עם נציגים ולא רק באמצעות מענה אוטומטי.
לסיוע בקבלת מסמכים וטפסים מונגשים ניתן לפנות באמצעות הוואטסאפ.
שירות הלקוחות הטלפוני של כאל זמין ונגיש לכל לקוחות החברה ובהם אנשים עם מוגבלות.
מערכות ניתוב השיחות הותאמו למתן שירות נגיש - המידע המוקלט מושמע בקצב איטי, בשפה ברורה וללא מוזיקת רקע.
נציגי שירות הלקוחות הטלפוני ישמחו לסייע לכם בהקראה והסבר של מסמכים וכן יסייעו לכם אם נתקלתם בקשיים בגלישה באתר.
הנציגים מודרכים כיצד לספק שירות המותאם ללקוחות עם מוגבלות.
לכל הדרכים ליצירת קשר עם מוקד השירות הטלפוני ומענה קולי מתקדם.
בניין בית כאל (רחוב מצדה 3, בני ברק) מונגש לאנשים עם מוגבלות ההנגשה כוללת:
1) קבלת מסמכים וטפסים מונגשים
במסגרת שירות הנגשת מסמכי pdf יוצגו המסמכים הזמינים לצפייה באתר בפורמט נגיש לקורא מסך. הצטרפות לשירות באמצעות האתר, תעשה לאחר כניסה והזדהות באתר הפעולות למחזיקי כרטיס כאל להצטרפות.
ניתן להצטרף גם באמצעות יצירת קשר עם מוקד השירות.
2) פניות בנושא נגישות באתר
במידה ונתקלתם בבעיה כלשהי בנושא נגישות במהלך הגלישה באתר האינטרנט שלנו, נשמח לקבל הערות ובקשות.
על מנת לאפשר לנו לטפל בבעיה בדרך הטובה ביותר, אנו מבקשים לצרף לפנייה פרטים מלאים:
את הפנייה בנושא נגישות באתר אפשר לשלוח לצוות נגישות.
חברת כאל תעשה מאמץ על מנת להנגיש את האתר בצורה המיטבית ולענות לפניות בצורה המקצועית והמהירה ביותר.
3) קבלת שירות בשפת הסימנים
לקוחות המעוניינים בקבלת שירות הניתן פנים אל פנים בשפת הסימנים, מוזמנים לפנות לצוות תקשורת נגישה תוך ציון דרכי התקשרות עמכם לצורך תאום הפגישה. כמו כן, ניתן לפנות לנציגי שירות לקוחות באמצעות וואטסאפ במספר 03-5725111.
נציגי שירות הלקוחות ישמחו לשוחח עם לקוחות החברה בוואטסאפ במספר 03-5725111 בשעות הפעילות יש אפשרות להתכתב עם נציגים ולא רק באמצעות מענה אוטומטי.
מענה יינתן תוך יום עסקים.
בדיגיטל:
לעמוד תשלום | בירור עסקאות אחרונות
במוקד גביה:
טלפון: 03-5724326 וואטסאפ : 03-5726697
ימים א' –ה' 8:30 – 16:00 בימי ו' וערבי חג המוקד סגור
תשלום במענה הקולי 24/7: 03-5724326
ריכזנו לכם את כל הדרכים ליצירת קשר לפני נושאים ושעות פעילות- לפרטים.
חברת כאל ממשיכה כל העת לשפר את השירות הניתן לאנשים עם מוגבלות. אם נתקלתם בשירות לא נגיש, או בכל שאלה או הצעה בנושא, אנא פנו לצוות תקשורת נגישה במייל: negishut@icc.co.il.
אנא ציינו כיצד תרצו שיחזרו אליכם (במייל או בטלפון) תוך ציון פרטי ההתקשרות.
מענה יינתן תוך 3 ימי עסקים.
ניתן לפנות גם באמצעות הדואר לכתובת: רחוב מצדה 3, בני ברק, לידי צוות תקשורת נגישה.
מר בנימין שפיגל
כתובת למשלוח דואר: רחוב מצדה 3, בני ברק
כתובת מייל: negishut@icc.co.il
תאריך עדכון ההצהרה: 2.2026
