לקוחות כאל

כאל אתכם בארץ ובחו"ל

איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בזמן שאני בחו"ל?

כדי שתוכלו לקבל מענה בכל שעה, פתחנו קו חירום ייעודי הפועל 24/7 ללקוחות השוהים בחו"ל:
בטלפון  03-5725115
 בוואטסאפ 055-9909844
אנחנו זמינים עבורכם ונשמח לסייע בכל עניין, אנו ממליצים לקרוא על התנהלות במצבי חירום בחו"ל

אני שוהה בחו"ל ולא מצליח לשוב לישראל. האם ביטוח הנסיעות שלי בתוקף?

לקוחות שרכשו ביטוח נסיעות של הראל דרך כאל, והפוליסה שלהם הייתה אמורה להסתיים בין התאריכים 27.2.26 ועד 3.3.26, הפוליסה שלהם הוארכה באופן אוטומטי ללא תשלום נוסף עד ה-7.3.26.

לכל שאלה: מוקדי השרות של הראל זמינים 24/7 בטלפון:  03-7547030 או בוואטסאפ למספר: 972-52-7544589

הטיסה שלי בוטלה ע"י חברת התעופה, מתי אקבל את הכסף?

כאשר חברת התעופה מבטלת טיסה, ההחזר מתבצע ישירות על‑ידה. זמן ההמתנה לקבלת הזיכוי לכרטיס האשראי הוא עד 15 ימים ממועד הביטול.

הזמנתי מוצר או שירות בחו״ל ולא קיבלתי אותו, ואין לי הסכם ביטול – מה ניתן לעשות?

אם רכשתם בחו״ל מוצר או שירות, כמו השכרת רכב, הופעה, אטרקציה או כל שירות אחר, ולא הוגדר מראש נוהל ביטול, יש לפנות לבית העסק באופן עצמאי ולבקש החזר עבור העסקה.

איבדתי את הכרטיס שלי, מה עושים עכשיו?

לא צריך לדאוג, חוסמים את הכרטיס באתר, באפליקציה או דרך שירות הלקוחות, ויישלח אליכם כרטיס תחליפי באופן אוטומטי. 
הכרטיס יישלח אליכם בהתאם לזמינות שירותי הדואר.
שימו לב:  כרטיס שכבר צורף לתשלום בנייד יצורף מחדש באופן אוטומטי וניתן להתחיל לשלם איתו לפני שהכרטיס הפיזי יגיע. 

הכרטיס שלי עדיין לא מצורף לתשלום בנייד. איך מצרפים אותו (Apple Pay או Google Pay)?

אפשר לצרף את הכרטיס לתשלום בנייד בקלות דרך אפליקציית כאל, תחת האפשרות "תשלום בנייד".
למידע נוסף ולהוראות מפורטות ניתן לעיין במדריך לצירוף כרטיס לתשלום בנייד.
להסבר מלא על צירוף לתשלום בנייד

הכרטיס שלי פגום, איך מחליפים אותו?

אפשר להחליף כרטיס פגום באפליקציה, באתר, או דרך מוקד שירות הלקוחות. 
הכרטיס יישלח אליכם בהתאם לזמינות שירותי הדואר.

מסגרת האשראי שלי נוצלה במלואה, מה ניתן לעשות?

ניתן לבקש הגדלת מסגרת באתר, באפליקציה או דרך מוקד השירות. אם אתם בחו"ל וזקוקים לפתרון מיידי, מוקד החירום הייעודי זמין עבורכם 24/7 בוואטסאפ 055-9909844.

ראיתי חיוב שאינני מזהה בכרטיס האשראי שלי, מה לעשות?

קודם כל, בודקים את פרטי העסקה בקלות באפליקציה או באתר.
אם החיוב עדיין נראה חשוד, אנחנו כאן לתת מענה ובירור מהיר בכל ערוצי השירות.

איך ניתן לעקוב אחרי עסקאות וחיובים בזמן אמת?

באפליקציית כאל תוכלו לראות כל עסקה ברגע שהיא מתבצעת, ולבצע מגוון פעולות. 
אם עדיין לא הצטרפתם לשירות קבלת התראות PUSH על עסקאות, זה הזמן להצטרף דרך אפליקציית כאל. 

שכחתי את הקוד הסודי של הכרטיס שלי, מה עלי לעשות?

הקוד הסודי של הכרטיס ניתן לצפייה באתר ובאפליקציה לאחר הזדהות. 
לצפייה בקוד הסודי. 
טיפ: אם צירפתם את הכרטיס לתשלום בנייד, בעת תשלום מהנייד אין צורך להשתמש בקוד הסודי.
לצירוף הכרטיס לתשלום בנייד

עוד דברים שחשוב לדעת

אנחנו פועלים במתכונת מוגברת כדי לספק לכם את השירות הטוב ביותר.
חשוב לשים לב: בימים כאלה גוברות הודעות התחזות. אנא אל תמסרו קוד או פרטים אישיים אם לא ביקשתם זאת בעצמכם.
למידע המלא בנושא.